İade ve Değişim Politikası Sözleşmesi

1. Taraflar Bu sözleşme, Toliahome (bundan sonra "Satıcı" olarak anılacaktır) ile www.toliahome.com adresi üzerinden ürün satın alan müşteri (bundan sonra "Alıcı" olarak anılacaktır) arasında, ürünlerin iade ve değişimine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla akdedilmiştir.

2. Konu Bu sözleşme, Alıcı'nın satın aldığı ürünlerin iadesi ve değişimi sürecinde uygulanacak kuralları ve her iki tarafın yükümlülüklerini düzenler.

3. İade ve Değişim Koşulları

• Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilir.
• İade ve değişim talebinde bulunulacak ürünlerin; orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olması gerekmektedir.
• Montajı yapılmış veya özel ölçülerde üretilmiş ürünler iade veya değişim kapsamı dışındadır.

4. Cayma Hakkı

• Alıcı, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun olarak cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün teslimat masrafları Alıcı'ya ait olabilir.

5. İade ve Değişim Süreci

• Alıcı, iade veya değişim talebini Satıcı’ya e-posta veya müşteri hizmetleri kanalıyla iletmekle yükümlüdür.
• Satıcı, iade talebini aldıktan sonra Alıcı'ya süreçle ilgili bilgi verir.
• İade talebi onaylandıktan sonra Alıcı, ürünü faturası ile birlikte Satıcı’nın belirttiği adrese göndermelidir.
• Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra yapılacak inceleme neticesinde iade veya değişim onayı verilir.

6. Ücret İadesi

• İade talebinin kabul edilmesi durumunda, ürün bedeli Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle 15 iş günü içerisinde iade edilir.

7. Hasarlı veya Eksik Ürün

• Ürün teslim alındığında herhangi bir hasar tespit edilirse, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır.
• Hasarlı ürünler için Satıcı'ya fotoğraf ve tutanak ile bildirim yapılmalıdır.

8. Özel Ürünler

• Alıcı'nın talebi üzerine özel ölçü ve tasarım ile üretilen ürünler cayma hakkına tabi değildir ve iade alınmaz.

9. Anlaşmazlıkların Çözümü Bu sözleşmeden doğabilecek tüm uyuşmazlıklar Burdur Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri tarafından çözümlenecektir.

10. Yürürlük Bu iade ve değişim politikası sözleşmesi, Alıcı’nın ürünü sipariş etmesi ile yürürlüğe girer.

11. İletişim Bilgileri Toliahome ile iletişim için kullanılacak bilgiler:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 304 1515
• Adres: Armağan İlci Mahallesi Sefer Sokak No:2/3 Merkez/Burdur

Alıcı, bu sözleşme kapsamındaki tüm şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.